Las quejas por la calidad de los servicios municipales se disparan un 94,55% en un año
El número de quejas ciudadanas por la calidad de los servicios municipales se disparó un 94,55 por ciento en el último trimestre de 2022, en comparación con el cuatro trimestre de 2021, según ha revelado este martes la concejal del Grupo Municipal Popular del Ayuntamiento de Burgos, Andrea Ballesteros.
El informe trimestral presentado en la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones cifra en 1.321 el número total de quejas contabilizadas en el cuarto trimestre del pasado año, mientras que en el mismo periodo de la anualidad anterior fueron 679.
Si los datos se comparan con el trimestre inmediatamente anterior, el número de quejas ciudadanas se incrementó un 27,14 por ciento, ya que el tercer trimestre de 2022 se saldó con 1.039.
Andrea Ballesteros ha mostrado su preocupación por esta tendencia, que achaca a la deriva que impera en el Ayuntamiento de Burgos bajo la gestión de Daniel de la Rosa.
La edil popular ha explicado que el equipo de Gobierno ha tratado de ocultar deliberadamente esta comparativa, ya que es la primera vez que en el informe trimestral no se comparan los datos con los del mismo periodo del año anterior.
Ballesteros ha recordado que el contrato de prestación de este servicio a la ciudadanía, el 010, finalizó el 14 de noviembre de 2021, por lo que se lleva prestando desde entonces sin contrato y abonándose a través de reconocimientos extrajudiciales de crédito.
En relación a la tipología, ha explicado que la mayoría de las quejas, más de un tercio de las mismas, se vinculan a las áreas de Medio Ambiente y Sanidad y hacen referencia a la recogida de residuos y la limpieza viaria.
“La evidencia se impone ante el discurso socialista y ya no es el PP el que denuncia una bochornosa situación con el nuevo contrato de basuras, son los burgaleses quienes lo hacen de forma apabullante”, ha dicho Ballesteros.
También destacan las quejas en el área de Estadística por la falta de personal, lo que deriva en problemas para que la ciudadanía obtenga, por ejemplo, volantes de empadronamiento.
De estas últimas, hay que destacar que en su mayor parte quedan sin respuesta por la sección correspondiente, al igual que las destinadas al Órgano de Gestión Tributaria y Tesorería, en este caso un 95 por ciento de las mismas y también por la falta de un 30 por ciento de personal en el área.
En el caso de las sugerencias, la mayor parte de éstas son relativas a la reubicación de contenedores o papeleras, tras los cambios realizados por la nueva empresa adjudicataria.
“Esta situación evidencia que, cuatro años después, Daniel de la Rosa no ha mejorado nada, sino todo lo contrario, ya que queda claro que la calidad de los servicios que reciben los burgaleses no es la que esperan”, ha sentenciado Ballesteros.
Informe Trimestral Servicio 010
Tipología
4º trimestre 2021 Queja 679 Sugerencia 138 Total 817
3º trimestre 2022 Queja 1039 Sugerencia 204 Total 1243
4º trimestre 2022 Queja 1321 Sugerencia 265 Total 1586
Queja
Quejas 4º TRI 2021 vs 4º TRI 22 – 94,55%
Quejas 3º TRI 2022 vs 4º TRI 22 – 27,14%
